Retourneren & ruilen

Ondanks de hoge kwaliteit producten die wij aanbieden kan het soms toch voorkomen dat het bestelde product toch niet helemaal aan je wensen voldoet. Je kan dan de gewenste producten retour sturen of omruilen voor een vervangend product. We kijken graag samen met jouw naar een passende oplossing zodat je kan blijven sporten.

Wanneer je als consument telefonisch of via onze webshop besteld hebt dan heb je een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangen hebt. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder reden van opgave de overeenkomst te herroepen. Nadat de bedenktijd van 14 dagen verstreken is word je definitief eigenaar van de bestelde producten.

Retour van kleine lichte producten
Wil je een product of je bestelling retoursturen? Draag er dan zorg voor dat deze producten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en indien verzegeld, verzegeld zijn.

Afhankelijk van het soort product kan je de onderstaande stappen volgen:

  1. Om je bestelling te retourneren stel je ons op de hoogte via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per mail of per post) dat je jouw overeenkomst wilt herroepen.
  2. Om je herroeping kenbaar te maken kan je gebruik maken van ons herroepingsformulier of het Europees modelformulier voor herroeping. Je bent niet verplicht om een van deze formulieren te gebruiken. Een mailtje is ook al voldoende. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling voor de uitvoering van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn verstreken is.
  3. Je kan een van bovenstaande formulieren gebruiken voor je herroeping. Je mag het formulier printen en toevoegen aan je bestelling of digitaal invullen en e-mailen naar info@fitness24.be.
  4. Heb je alle producten verzameld die je graag wilt retourneren? Zorg er dan voor dat ze goed verpakt zijn (liefst in de originele verpakking). Heb je de verzenddoos niet meer liggen of is deze kapot gegaan? Dan kan je ook een andere doos gebruiken.
  5. Retouren mogen verzonden worden naar het volgende adres: Fitness24.be, Brabantstraat 16, 5408 PS, Volkel, Nederland. Houd er rekening mee dat retourkosten voor eigen rekening zijn. Zorg er daarom altijd voor dat je het verzendbewijs goed bewaart en dat de producten extra goed verpakt zijn zodat deze niet kunnen verschuiven of breken.

Pakketten niet onder rembours naar ons sturen deze nemen wij niet aan.

 

Retour van grotere of zwaardere producten en bijhorende kosten

Voor pakketten zwaarder dan 30kg welke door hun aard niet op normale wijze via de post teruggezonden kunnen worden, worden de verzendkosten geraamd op een maximum van ongeveer € 150,- (afhankelijk van gewicht, volume en woonplaats). Met uitzondering van producten welke niet door gangbaar transsport retour kunnen worden genomen, hierbij zullen ophaalkosten berekend worden volgens voorrijkosten en uurtarief.

Als we jouw retour in goede orde ontvangen hebben gaan wij meteen aan de slag met het verwerken ervan.

Breng je liever zelf de retour naar ons toe? Dat is ook mogelijk. Zorg ervoor dat deze goed beschermd is tegen transportschade.

Bij de herroeping van je bestelling ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (uitgezonderd eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogste gesteld zijn van je beslissing de overeenkomst te herroepen.

Wil je maar een deel van je bestelling retoursturen? Dan worden de leveringskosten niet teruggestort. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de transactie verricht hebt. In elk geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening gebracht worden.

Houd er rekening mee dat Fitness24.be niet aansprakelijk is voor eventuele schade of verlies van jouw retourzending naar Fitness24.be. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van je retour goed. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Wij mogen wachten met de terugbetaling tot dat wij de producten retour hebben gekregen, of dat je aangetoond hebt dat je de goederen teruggezonden hebt, al na gelang welk tijdstip als eerst aan bod komt. Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je besloten hebt de overeenkomst te herroepen aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Je bent op tijd met het terugsturen van de goederen als je dat doet voordat de termijn van 14 dagen verstreken is. De kosten van het terugzenden zijn voor eigen rekening.

Als consument heb je bij ons altijd een bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag dat je jouw bestelling ontvangen hebt. Tijdens deze bedenktijd mag je de producten bekijken en beoordelen (maar niet gebruiken). Mocht je binnen het zichttermijn van 14 dagen bepaalde producten of je gehele bestelling retour willen sturen dan is dat mogelijk. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om deze op te sturen of langs te brengen.

Betreft het een pakket die zwaarder is dan 30kg of van groot formaat waardoor deze niet op normale wijze via de post teruggezonden kunnen worden. Dan worden de verzendkosten geraamd op een maximum van € 150,- (afhankelijk van het gewicht en je woonplaats). Met uitzondering van producten die niet door gangbaar transport retour genomen kunnen worden (zoals opgebouwde fitness toestellen), hierbij zullen ophaalkosten berekend worden middels voorrijkosten en een uurtarief.

Zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van herroepingsrecht.

Indien je jouw hele bestelling of een deel daarvan wilt retourneren dan zijn de retourkosten voor je eigen rekening.

Kleine producten kan je veelal retour sturen via een postagentschap zoals Bpost. Via Bpostkost een pakketlabel tot 10kg ongeveer € 15,- en van 10 - 30kg € 38,- voor de meest actuele Bpost tarieven raden wij het aan om altijd even op de website van Bpost te kijken.

 

Wil je fitnessapparatuur retourneren?

Heb je een fitnessapparaat besteld zoals een krachtstation, crosstrainer, loopband enz. Dan kunnen we deze onder bepaalde voorwaarden retour nemen.

  • Het fitnessapparaat moet ongebruikt zijn.
  • Het moet onbeschadigd zijn.
  • Het apparaat moet compleet zijn, d.w.z. alle schroefjes, boutjes maar ook accessoires moeten aanwezig zijn.

Is het geretourneerde product niet compleet of beschadigd geretourneerd dan kan er waardevermindering optreden.

Indien je fitnessapparaat in doos geleverd is dan is het belangrijk om deze weer zo goed mogelijk terug in de doos te doen. Dit zodat het fitnessapparaat beschermd is tijdens het verplaatsen en het transport ervan.

Heb je een fitnessapparaat bij ons gekocht met levering en installatie door ons eigen installatie team? Dan zal deze ook weer opgehaald worden door ons eigen installatie team. Onze monteurs komen dan het betreffende fitnessapparaat ophalen. Houdt er hierbij rekening mee dat voorrijkosten en een uurtarief in rekening gebracht zal worden. Je kan contact opnemen met onze planningsafdeling voor een kostenraming.

Houd er rekening mee dat installatiekosten niet geretourneerd kunnen worden.

Je kan er ook voor kiezen om zelf het fitnessapparaat retour te brengen bij onze winkel in Volkel de ophaalkosten van 150,- vervallen dan.

Een label voor je pakket (minder dan 30 kg) kan je online kopen bij Bpost of via een van de Bpost servicepunt. Vaak zit er een Bpost servicepunt bij jouw in de buurt.

Woon je, of ben je, in de buurt bij een van onze winkels? Dan kan je jouw retour ook terug brengen bij ons magazijn in Volkel, Nederland. Voor een snelle en soepele afwikkeling vragen wij je wel een kopie van je factuur mee te nemen. Mocht je graag de te retourneren producten willen omruilen voor iets anders dan kan je het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Betreft het alleen een retournering? Dan zullen wij het gepaste bedrag retourneren op dezelfde wijze als er betaald is.

Heb je jouw te retourneren pakketje afgegeven bij een Bpost punt? Vraag dan ook altijd om een traceercode. Via de trackingwebsite van Bpostkan je dan zien of jouw pakket bij ons afgeleverd is. Als je pakket bij ons aangekomen en verwerkt is krijg je van ons altijd bericht.

Is de retour lang onderweg en is deze nog niet bij ons magazijn afgegeven door Bpost? Dan kan je het beste contact opnemen met Bpost. Als verzender heb jij namelijk alle informatie die Bpost nodig heeft.

Om een retour naar ons te versturen dient deze aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • Binnen het zichttermijn van 14 dagen
  • De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en ongeopend zijn.
  • Gelieve de producten terugsturen met originele verpakkingen, zover mogelijk.

Mocht de retour niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen dan kan het voorkomen dat we genoodzaakt zijn om een waardevermindering in rekening te brengen.

De waardevermindering van het product kan ontstaan door:

  • Niet geretourneerd in de originele verpakking. (of zwaar beschadigde verpakking).
  • Het product zelf is beschadigd.
  • Het product is incompleet geretourneerd.
  • Het product is thuis gebruikt (uitproberen mag, gebruiken niet).

Het beste en makkelijkste is om je retour in dezelfde doos te doen als waar in je bestelling gekomen is. Is de verzenddoos kapot gegaan? Of heb je deze al bij het oud papier gedaan? Dan kan je een andere doos gebruiken. Zorg er daarbij voor dat de te retourneren producten goed verpakt zijn zodat deze niet kunnen schuiven of breken. Indien nodig kan je zelf de doos opvullen met extra opvulmateriaal.

Enkele producten kunnen uitgezonderd zijn van herroepingsrecht als ze van invloed kunnen zijn op de gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering verbroken is. Etenswaren die binnen de bedenktijd kunnen bederven of waarvan de verzegeling verbroken is kunnen helaas niet teruggezonden worden.

Zodra je retour bij ons ontvangen is wordt deze doorgaans binnen 1 á 3 werkdagen verwerkt . Als je retour aan onze retourvoorwaarden voldoet zullen we de retour afronden en het passende bedrag naar je terug storten.

Wil je graag het bestelde product retourneren en omruilen voor iets anders? Dat is mogelijk. Je kan op de pakbon aangeven welk product je er graag voor in plaats wilt hebben. Of neem contact op met onze klantenservice zodat zij je verder kunnen helpen.

Is het product duurder dat het huidige producten dan dient het verschil eerst voldaan te zijn, eenmaal voldaan verzenden wij het gewenste product direct toe. Is het om te ruilen product goedkoper? Dan zullen wij het verschil binnen enkele werkdagen terug betalen en het gewenste product direct opsturen zodra je retour door ons ontvangen is.

Ondanks dat wij onze pakketten met grote zorg inpakken kan er sporadisch is iets misgaan. Heb je toch een verkeerd ontvangen neem dan zo snel mogelijk contract met onze klantenservice. Geef daarbij aan welk product je ontvangen hebt en welk product je zou ontvangen moeten hebben. Zo kunnen we je sneller helpen en het juiste product toesturen. Uiteraard kan je het verkeerd geleverde product kosteloos naar ons retour sturen.

Een retour kan je voldoende gefrankeerd sturen naar onderstaand adres:

Fitness24.be
Brabantstraat 16
5408 PS Volkel
Nederland

Woon of zit je in het buitenland? Ook dan kan je jouw retour sturen naar ons. Een retour vanuit het buitenland naar ons verzenden werkt op dezelfde manier als een nationale zending. Vraag bij het postagentschap altijd om een trackingcode.

Zolang je nog niks terug gestuurd hebt naar ons dan kan je de gewenste producten gewoon houden. Zit je pakket al in het verzendproces, dan kan je deze helaas niet meer terug halen.

Waarom Sanden?
Sports Specialists Since 2001

Home | Klantenservice > Retourneren & ruilen

Print

Om je beter van dienst te kunnen zijn, maakt deze website gebruik van Cookies. Door op "Ik ga akkoord" te klikken of door gebruik te blijven maken van deze website, gaat u akkoord met het plaatsen van deze cookies.