Retours & échanges

Lorsque vous avez commandé par téléphone ou via notre boutique en ligne en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours à partir du jour où vous avez reçu votre commande. Vous avez le droit d'annuler le contrat sans donner de raison dans un délai de 30 jours. Une fois ce délai écoulé, vous devenez définitivement propriétaire des produits commandés.

Retour des petits produits légers

Souhaitez-vous retourner un produit ou une commande ? Veuillez vous assurer que ces produits sont inutilisés, non endommagés et, si scellés, scellés.

Selon le type de produits, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

1. Suivez les étapes indiquées sur le bon de livraison, y compris : Indiquer sur le bon de livraison si vous souhaitez échanger un produit ou si vous souhaitez être remboursé. Si vous échangez, veuillez mentionner quel produit vous souhaitez recevoir. Dans la boîte d'expédition, vous trouverez une étiquette de retour que vous pouvez coller sur la boîte d'expédition. Notez que le retour doit être suffisamment affranchi.
2. Si vous souhaitez le faire de manière officielle, vous pouvez nous informer par une déclaration claire (par exemple, par écrit, par e-mail ou par courrier) que vous souhaitez annuler votre commande.
3. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou le modèle de formulaire européen de rétractation. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ces formulaires. Un simple e-mail ou une mention sur le bon de livraison suffisent. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser l'un des formulaires ci-dessus pour votre rétractation. Vous pouvez imprimer le formulaire et l'ajouter à votre commande ou le remplir numériquement et l'envoyer par e-mail à [email protected].
4. Avez-vous rassemblé tous les produits que vous souhaitez retourner ? Veuillez vous assurer qu'ils sont bien emballés (de préférence dans leur emballage d'origine). Si vous n'avez plus la boîte d'expédition ou si elle est endommagée, vous pouvez également utiliser une autre boîte propre.
5. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse suivante : Triathlon24.nl, Brabantstraat 16, 5408 PS, Volkel, Pays-Bas. Vous pouvez utiliser l'étiquette d'adresse fournie avec votre commande. Vous n'aurez donc pas besoin d'imprimer une étiquette de retour. Assurez-vous simplement de coller l'étiquette sur la boîte fermée et de la faire affranchir correctement au bureau de poste.

Veuillez ne pas envoyer les colis en contre-remboursement, nous ne les acceptons pas.

Retour de produits plus volumineux ou plus lourds et frais associés

Pour les colis de plus de 30 kg qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale en raison de leur taille, les frais d'expédition sont estimés à un maximum d'environ 150 € (en fonction du poids, du volume et de votre lieu de résidence). À l'exception des produits qui ne peuvent pas être retournés par transport standard (tels que les appareils de fitness montés), des frais de collecte seront calculés en fonction des frais de déplacement et du tarif horaire.

Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous commencerons immédiatement à le traiter.

Préférez-vous nous apporter vous-même le retour ? C'est également possible. Veuillez vous assurer que l'article est bien protégé contre les dommages pendant le transport.

En cas de rétractation de votre commande, vous recevrez tous les paiements effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et au plus tard 30 jours après que nous ayons été informés de votre décision d'annuler le contrat.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons toujours avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction. Aucun frais ne sera facturé pour de tels remboursements.

Veuillez noter que Fitness24 n'est pas responsable des dommages ou pertes de votre retour envoyé à Fitness24. Par conséquent, veillez à toujours conserver la preuve d'envoi de votre retour. Vous êtes seul responsable de la dépréciation des biens résultant de leur utilisation, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Nous pouvons attendre pour procéder au remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les biens, selon la première des deux options. Vous devez retourner ou remettre les produits immédiatement, mais en tout cas pas plus tard que 30 jours après avoir décidé d'annuler le contrat.

Vous êtes dans les délais pour retourner les biens si vous le faites avant l'expiration du délai de 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge.

En tant que consommateur, vous bénéficiez toujours d'un délai de rétractation de 30 jours chez nous. Le délai commence le jour où vous recevez votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez examiner et évaluer les produits (mais ne pas les utiliser). Si vous souhaitez retourner certains produits ou l'intégralité de votre commande dans le délai de réflexion de 30 jours, c'est possible. Un retour doit être signalé au plus tard le 30e jour après réception. Vous pouvez signaler un retour en remplissant le formulaire de rétractation ou en envoyant un e-mail. Si vous signalez votre retour le 30e jour après réception, vous avez jusqu'à 7 jours après ce 30e jour pour renvoyer le colis retourné, après quoi vous serez définitivement propriétaire de votre commande.

S'il s'agit d'un colis pesant plus de 30 kg ou de grande taille qui ne peut pas être renvoyé par voie postale normale, les frais d'expédition sont estimés à un maximum de 150 € (en fonction du poids et de votre lieu de résidence). À l'exception des produits qui ne peuvent pas être retournés par transport standard (tels que les équipements de fitness montés), des frais de collecte seront calculés en fonction des frais de déplacement et du tarif horaire.

Les commandes professionnelles sont exclues du droit de rétractation.

Si vous souhaitez retourner l'intégralité ou une partie de votre commande, les frais de retour sont à votre charge.

Les petits produits peuvent généralement être retournés via un bureau de poste tel que PostNL, DHL, UPS ou DPD. Pour connaître les tarifs les plus récents, nous vous conseillons de consulter le site web de la société de transport concernée.

Souhaitez-vous retourner des équipements de fitness ?

Si vous avez commandé un équipement de fitness tel qu'un banc de musculation, un vélo elliptique, un tapis de course, etc., nous pouvons l'accepter en retour sous certaines conditions.

• L'équipement de fitness doit être inutilisé.
• Il doit être en bon état.
• L'équipement doit être complet, c'est-à-dire que toutes les vis, écrous et accessoires doivent être présents.

Si votre équipement de fitness a été livré dans une boîte, il est important de le remettre dans la boîte de la manière la plus soignée possible, afin qu'il soit protégé pendant son déplacement et son transport.

Si vous avez acheté un équipement de fitness chez nous avec livraison et installation par notre propre équipe d'installation, celui-ci sera également récupéré par notre équipe d'installation. Nos techniciens viendront récupérer l'équipement de fitness concerné. Veuillez noter que des frais de déplacement et un tarif horaire seront appliqués. Vous pouvez contacter notre département de planification pour une estimation des coûts.

Veuillez noter que les frais d'installation ne peuvent pas être remboursés.

Vous pouvez également choisir de retourner l'équipement de fitness vous-même dans notre magasin à Volkel, auquel cas les frais de collecte seront annulés.

Vous pouvez acheter une étiquette pour votre colis (moins de 23 kg) en ligne chez PostNL ou via l'un des points de service PostNL. Il y a souvent un point de service PostNL près de chez vous. Vous pouvez également retourner votre colis via un autre bureau de poste tel que DHL, UPS ou DPD.

Vous habitez ou êtes dans les environs de l'un de nos magasins ? Vous pouvez également retourner votre produit dans notre entrepôt à Volkel, aux Pays-Bas. Pour un traitement rapide et fluide, nous vous demandons d'apporter une copie de votre facture. Si vous souhaitez échanger les produits à retourner contre d'autres articles, il est préférable de passer une nouvelle commande. S'il s'agit uniquement d'un retour, nous vous rembourserons le montant correspondant par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Avez-vous déposé votre colis à retourner dans un bureau de poste ? Demandez toujours un code de suivi. Via le site de suivi, vous pouvez vérifier si votre colis a été livré chez nous. Dès que votre colis est arrivé et traité, vous recevrez toujours une notification de notre part.

Si le retour est en retard et n'a pas encore été livré dans notre entrepôt par le bureau de poste, il est préférable de contacter la partie concernée. En tant qu'expéditeur, vous disposez de toutes les informations dont le bureau de poste a besoin.

Pour renvoyer un article, il doit répondre aux conditions suivantes :

• Dans le délai de rétractation de 30 jours
• Les produits doivent être inutilisés et non endommagés.
• Veuillez retourner les produits dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Si le retour ne respecte pas ces conditions, nous pourrions être amenés à appliquer une réduction de valeur.

La réduction de valeur du produit peut résulter de :

• Non-retour dans l'emballage d'origine. (ou emballage gravement endommagé).
• Le produit est endommagé.
• Le produit est retourné incomplet.
• Le produit a été utilisé à domicile (l'essayer est autorisé, mais l'utiliser ne l'est pas).

Le mieux et le plus simple est de mettre votre retour dans la même boîte ou sac d'expédition dans lequel votre commande est arrivée. Si la boîte ou le sac est endommagé, ou si vous l'avez déjà jeté, vous pouvez utiliser une autre boîte propre. Assurez-vous que les produits à retourner sont bien emballés pour éviter qu'ils ne bougent ou ne se cassent. Si nécessaire, vous pouvez remplir la boîte avec du matériel de protection supplémentaire. Pour chaque commande, nous incluons une étiquette d'adresse pour le retour. Vous n'avez donc pas besoin d'imprimer une étiquette. Il suffit de la coller sur la boîte fermée et de la faire affranchir suffisamment au bureau de poste le plus proche.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation s'ils peuvent affecter la protection de la santé ou de l'hygiène et si leur sceau a été brisé après la livraison. Les produits alimentaires qui peuvent se périmer pendant la période de rétractation ou dont le sceau a été brisé ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Dès que votre retour est reçu, il est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si votre retour respecte nos conditions de retour, nous finaliserons le retour et rembourserons le montant approprié.

Souhaitez-vous retourner le produit commandé et l'échanger contre un autre ? C'est possible. Vous pouvez indiquer sur le bon de livraison quel produit vous souhaitez en échange. Ou bien prenez contact avec notre service client afin qu'il puisse vous aider.

Si le produit est plus cher que l'actuel, la différence devra être payée au préalable. Une fois la différence payée, nous expédierons immédiatement le produit souhaité. Si le produit à échanger est moins cher, nous vous rembourserons la différence dans les quelques jours ouvrés et enverrons le produit souhaité dès que nous aurons reçu votre retour.

Bien que nous emballions nos colis avec le plus grand soin, il peut parfois y avoir une erreur. Si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible. Indiquez quel produit vous avez reçu et quel produit vous auriez dû recevoir. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et vous envoyer le bon produit. Évidemment, vous pouvez retourner le produit erroné gratuitement.

Vous pouvez envoyer un retour suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

Fitness24
Brabantstraat 16
5408 PS Volkel
Pays-Bas

Le plus simple est d'utiliser l'étiquette d'adresse fournie. Veuillez noter que vous devez encore affranchir suffisamment le colis au bureau de poste.

Vous habitez ou vous êtes à l'étranger ? Vous pouvez également envoyer votre retour vers nous. Un retour depuis l'étranger fonctionne de la même manière qu'un envoi national. Demandez toujours un code de suivi au bureau de poste.

Tant que vous n'avez pas encore retourné quoi que ce soit, vous pouvez garder les produits que vous souhaitez. Si votre colis est déjà en cours d'expédition, il ne pourra malheureusement plus être récupéré.

Si vous, en tant que consommateur particulier (non applicable aux clients professionnels), avez passé une commande chez nous par téléphone ou via notre site Internet, mais n’avez pas encore reçu le produit ou le service concerné, vous pouvez résilier le contrat à tout moment. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à: [email protected], après quoi nous confirmerons votre résiliation dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si vous, en tant que consommateur particulier (non applicable aux clients professionnels), avez passé une commande chez nous par téléphone ou via notre site Internet, vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours après réception de votre commande. Pendant ces 30 jours suivant la réception de l’article, ou après la conclusion d’un contrat relatif à la fourniture d’un service, vous pouvez résilier le contrat sans avoir à en indiquer le motif.

Vous devez nous retourner le produit, suffisamment affranchi. Le colis doit être correctement emballé et être accompagné d’une preuve d’achat.
Nous apprécierions que vous indiquiez la raison du retour; toutefois, cela est entièrement facultatif et n’est pas obligatoire.

Vous ne pouvez faire que ce qui est nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Cela implique de maintenir l’emballage dans un état aussi proche que possible de son état d’origine et de conserver le produit intact. Si le produit est endommagé, nous pouvons facturer des frais au titre de la dépréciation.

Nous vous rembourserons le montant total de l’achat ainsi que les frais d’expédition aller que vous avez payés (si facturés par nous) dès que possible, mais dans le délai légal de 14 jours après la résiliation, en créditant votre compte. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous n’êtes tenu(e) de payer d’éventuels frais de service d’installation/montage que jusqu’au moment de la résiliation

Nous vous recommandons d’utiliser notre procédure de retour, mais vous pouvez également utiliser le formulaire européen de rétractation.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Vous pouvez nous joindre par téléphone: +32(0)78 484 512 ou par e-mail : [email protected]

Vous recevrez une réponse motivée de notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.

Votre réclamation n’a pas été résolue après contact avec notre service client? Vous pouvez alors l’introduire par écrit auprès de Sanden Sports Superstores BV.
Envoyez votre réclamation en mentionnant votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence et votre numéro de facture à:

Sanden Sports Superstores BV
À l’attention du service Réclamations
Brabantstraat 16
5408 PS Volkel - Pays-Bas

Dès réception de votre courrier, nous vous enverrons un accusé de réception. Vous recevrez une réponse définitive dans les sept jours ouvrables suivant l’accusé de réception.