Déclaration de confidentialité et de cookies Sanden Sports Superstores BV

La présente déclaration de confidentialité a été rédigée par Sanden Sports Superstores BV, propriétaire de la boutique en ligne Fitness24.

Pour pouvoir vous servir au mieux et exécuter nos activités de manière efficace, nous traitons certaines données à caractère personnel.

Nous attachons une grande importance à un traitement soigneux et sécurisé de vos données personnelles. Nous veillons donc à ce que vos données soient traitées et protégées avec le plus grand soin. Vous pouvez avoir la certitude que vos données sont en sécurité chez nous et que nous respectons pleinement la législation en vigueur.

Pourquoi Sanden Sports Superstores BV a-t-elle une déclaration de confidentialité?

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons comment nous traitons vos données à caractère personnel. Vous y trouverez les informations suivantes: quelles données nous collectons, à quelles fins nous les traitons, qui a accès à vos données, comment nous les protégeons et les conservons, à qui nous les communiquons éventuellement et de quelles manières vous pouvez exercer vos droits sur vos données.

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel?

Les données à caractère personnel sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable – en l’occurrence, vous.

Il peut s’agir par exemple de votre nom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail ou de données biométriques.

Nous recevons ces données notamment lorsque vous remplissez un formulaire, envoyez un e-mail ou une lettre, nous appelez, utilisez notre chat, nous envoyez un message WhatsApp ou prenez contact avec nous d’une autre manière. Lorsque vous visitez le site web de Fitness24, certaines données personnelles peuvent également être collectées, comme votre adresse IP ou les données recueillies au moyen de cookies.

Dès que vous, ou un tiers, nous transmettez des données à caractère personnel, nous les « traitons ». Le terme « traitement » couvre un large éventail d’opérations, comme la collecte, l’enregistrement, la consultation, l’utilisation, la suppression ou la communication de données à des tiers.

De qui Sanden Sports Superstores BV traite-t-elle des données personnelles?

Nous traitons des données personnelles de toutes les personnes avec lesquelles nous sommes en contact ou qui visitent notre boutique en ligne. Il s’agit notamment des clients de Sanden Sports Superstores BV, ainsi que des contacts de clients professionnels, de fournisseurs et de partenaires.

Important: si vous, en tant qu’organisation ou entreprise, nous transmettez des données personnelles concernant vos employés, vous êtes légalement tenu de les en informer. Vous pouvez leur remettre la présente déclaration de confidentialité afin qu’ils sachent comment Sanden Sports Superstores BV traite leurs données.

Qui est responsable du traitement de vos données?

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est Sanden Sports Superstores BV, Brabantstraat 16, 5408 PS Volkel, Pays-Bas.

À quelles fins Sanden Sports Superstores BV utilise-t-elle vos données?

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que si une base juridique le permet. Les bases juridiques applicables sont les suivantes:

• vous nous avez donné votre consentement explicite;
• le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat;
• le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale;
• le traitement est nécessaire à la sauvegarde de vos intérêts vitaux, par exemple en cas de danger grave pour votre santé;
• le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes de Sanden Sports Superstores BV, à condition que vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas.

Finalités du traitement

Sanden Sports Superstores BV traite des données à caractère personnel afin d’assurer une gestion efficace et performante de l’entreprise, notamment pour les activités suivantes:

• service clientèle;
• traitement des commandes;
• administration financière et gestion des stocks;
• envoi de newsletters et d’e-mails de service.

Catégories de données à caractère personnel

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes:

• nom;
• adresse IP;
• adresse e-mail.

Selon la nature de votre demande ou du formulaire utilisé, nous pouvons également traiter:

• coordonnées (nom, adresse, lieu de résidence);
• numéro de téléphone;
• date de naissance;
• sexe;
• données de commande et de facturation, telles que le numéro de commande, les produits commandés et les informations de livraison;
• le contenu de vos messages à notre service clientèle, y compris les éventuelles pièces jointes;
• données administratives, telles que les numéros de compte bancaire ou de carte de crédit.

Données personnelles particulières

Sanden Sports Superstores BV ne collecte pas, via le site web, de catégories particulières de données personnelles. Il s’agit notamment, sans s’y limiter:

• données d’autorisation, comme des mots de passe ou des codes pour les cartes de crédit;
• données médicales;
• données relatives à l’origine ethnique, à la religion, à l’orientation sexuelle, à la santé ou aux opinions politiques.

Sous-traitants

Pour le traitement de vos données personnelles, Sanden Sports Superstores BV fait appel aux sous-traitants suivants:

• Sition: développeur web de notre boutique en ligne;
• xCore (LINQ5 B.V.): connexion entre notre boutique en ligne et notre système de comptabilité et de gestion des stocks;
• Belco B.V.: logiciel pour notre service clientèle (e-mail, chat, WhatsApp et téléphonie);
• Klaviyo, Inc.: plateforme pour nos newsletters et nos e-mails de service.

Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec chacune de ces parties. Celui-ci stipule qu’elles traitent vos données uniquement pour notre compte, de manière confidentielle et sécurisée, et qu’elles ne les utilisent pas à leurs propres fins. Vous trouverez plus bas, sous « Communication de vos données à des tiers », les données concernées pour chaque partie.

Newsletter

Via la boutique en ligne, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Après inscription, vous pouvez recevoir, à différents moments, des e-mails d’information de la part de Fitness24: promotions produits, informations sur le fitness et le monde du sport, ainsi que nos derniers articles de blog. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers et vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription figurant au bas de chaque e-mail.

Pour l’envoi de notre newsletter et de nos e-mails de service, comme un rappel concernant un panier abandonné ou une demande d’avis, nous utilisons Klaviyo. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous « Communication de vos données à des tiers ».

Contrôle du traitement des données personnelles

Les règles relatives à la protection de vos données personnelles sont fixées dans le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le respect de cette législation est contrôlé par l’Autoriteit Persoonsgegevens (AP, l’autorité néerlandaise de protection des données).

Si vous estimez que Sanden Sports Superstores BV ne respecte pas, ou pas suffisamment, les dispositions de la présente déclaration de confidentialité, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’AP.

Vous pouvez contacter l’AP à l’adresse suivante:

Autoriteit Persoonsgegevens
Bezuidenhoutseweg 30
2594 AV Den Haag
Pays-Bas
Tél.: 0900-2001201

Protection des données

Sanden Sports Superstores BV met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger votre vie privée et la confidentialité de vos données personnelles. Cela inclut notamment:

Sécurité des accès

Seules les personnes autorisées ont accès aux données personnelles. L’accès se fait via des comptes nominatifs, dont l’utilisation est consignée dans des journaux. Chaque compte donne uniquement accès aux données nécessaires à la fonction de la personne concernée.

Protection contre la perte et l’accès non autorisé

Nous prenons des mesures pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, l’accès non autorisé, le traitement ou la divulgation non autorisés.

Gestion des risques

Sanden Sports Superstores BV identifie et évalue régulièrement les éventuelles vulnérabilités des systèmes utilisés pour le traitement des données personnelles et la fourniture de services.

Certificat SSL

Nos services sont sécurisés au moyen d’un certificat SSL. L’utilisation de ce certificat est obligatoire afin de garantir une connexion sécurisée.

Protection contre les logiciels malveillants

Nous utilisons des mécanismes actuels pour détecter et neutraliser efficacement les logiciels malveillants, comme les virus informatiques.

Ces mesures ont pour objectif d’empêcher tout usage abusif et tout accès non autorisé à vos données et de les protéger de manière optimale.

Notification des incidents

Si, malgré toutes les précautions, un incident survient concernant la protection de vos données personnelles, ou si nous soupçonnons un tel incident, Sanden Sports Superstores BV en informera l’Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Si la violation de données peut avoir des conséquences défavorables pour vous, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Confidentialité

Vos données sont toujours traitées de manière confidentielle par Sanden Sports Superstores BV. Tous nos collaborateurs sont tenus au secret professionnel. Cette obligation s’applique également aux tiers mandatés par Sanden Sports Superstores BV pour exécuter certaines tâches, ainsi qu’aux personnes qui réalisent des travaux techniques sur nos systèmes. Nous veillons à ce que toute personne ayant accès à vos données respecte leur caractère confidentiel.

Durée de conservation de vos données

Sanden Sports Superstores BV ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, et dans le respect des délais légaux. La durée exacte de conservation dépend de la nature des données et de la finalité spécifique de leur traitement. Cela signifie qu’elle peut varier d’un cas à l’autre.

Les données nécessaires à notre administration financière, telles que les factures et les données de commande, sont conservées pendant sept ans, car la loi nous y oblige.

Vous avez une question spécifique à ce sujet? N’hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées au bas de la présente déclaration de confidentialité.

Communication de vos données à des tiers

Sanden Sports Superstores BV ne communique vos données personnelles à des tiers que dans les cas suivants:

• lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat;
• lorsque la loi l’impose;
• lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite.

Vous trouverez ci-dessous, pour chaque sous-traitant, les données qui peuvent lui être communiquées.

Sition

Les données suivantes peuvent être partagées avec Sition (notre développeur web):

• nom;
• adresse IP;
• adresse e-mail;
• coordonnées (nom, adresse, lieu de résidence);
• numéro de téléphone;
• date de naissance;
• sexe.

Les données administratives, comme les numéros de compte bancaire ou de carte de crédit, ne sont pas partagées avec Sition.

xCore

Afin de traiter automatiquement les commandes, les factures et les stocks, notre boutique en ligne est reliée, via xCore (LINQ5 B.V., Groningue, Pays-Bas), à notre système de comptabilité et de gestion des stocks. Les données suivantes peuvent être traitées par xCore à cette fin:

• nom;
• coordonnées (nom, adresse, lieu de résidence);
• adresse e-mail;
• numéro de téléphone;
• nom de l’entreprise et numéro de TVA (pour les commandes professionnelles);
• numéros de client, de commande et de facture et produits commandés.

xCore utilise ces données exclusivement pour assurer cette connexion.

Belco

Pour notre service clientèle, nous utilisons le logiciel de Belco B.V. (Wolvega, Pays-Bas). Lorsque vous nous envoyez un e-mail, utilisez le chat sur notre site, nous envoyez un message WhatsApp ou nous appelez, votre demande est enregistrée dans Belco afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement. Les données suivantes peuvent être traitées par Belco à cette fin:

• nom;
• adresse e-mail;
• numéro de téléphone;
• le contenu de vos messages et les éventuelles pièces jointes;
• vos données de commande, telles que le numéro de commande, les produits, la livraison et les retours;
• des données techniques lors de l’utilisation du chat, comme l’adresse IP et les informations sur le navigateur.

Belco n’utilise pas vos données pour son propre marketing ni pour entraîner des modèles d’IA.

Klaviyo

Pour l’envoi de notre newsletter et de nos e-mails de service, nous utilisons la plateforme d’e-mailing Klaviyo. Les données suivantes peuvent être traitées par Klaviyo à cette fin:

• nom;
• adresse e-mail;
• votre historique de commandes et vos préférences;
• si vous ouvrez nos e-mails et sur quoi vous cliquez;
• les produits que vous consultez sur notre site (uniquement si vous y avez consenti via la bannière de cookies).

Toutes les parties susmentionnées se sont engagées, au moyen d’un contrat de sous-traitance, à traiter vos données avec soin et conformément à la loi. En outre, les données suivantes peuvent, si nécessaire, être accessibles à:

• nos partenaires de livraison: DHL, GLS, PostNL, Sanders Fritom Transport;
• notre prestataire de paiement: Mollie.

Partenaires marketing

Le site web de Fitness24 utilise différents outils marketing et de suivi. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des outils utilisés et des données collectées.

Google Analytics

Google Analytics est utilisé pour le suivi fonctionnel de la provenance et du comportement des visiteurs sur le site. Sont notamment collectés:

• l’adresse IP;
• le comportement de navigation sur le site.

Ces informations sont nécessaires au bon fonctionnement du site.

TradeTracker

TradeTracker est un partenaire d’affiliation marketing qui utilise un script de suivi pour mesurer les commandes au moyen de cookies internes (first party) autorisés par la loi. Cet outil collecte notamment:

• des adresses IP hachées (rendues non reconnaissables);
• des identifiants de cookies;
• des identifiants de transaction.

TradeTracker n’a pas accès à des données personnelles directement identifiables.

Google et Meta

Avec votre consentement via la bannière de cookies, des données marketing peuvent être partagées avec Google et d’autres réseaux publicitaires, notamment dans le cadre de:

• Search Advertising;
• Display & Video Advertising;
• Gmail Advertising;
• Shopping Advertising.

Sanden Sports Superstores BV utilise ces réseaux pour:

• enregistrer des données démographiques;
• établir des profils de visiteurs;
• mettre en œuvre du remarketing (annonces personnalisées basées sur des visites antérieures du site).

Plateformes Meta

• Facebook;
• Instagram;
• Meta Audience Network;
• Facebook Messenger.

Données collectées par Meta et ses plateformes:

• en-têtes HTTP: adresse IP, informations sur le navigateur, URL de la page et comportement de navigation;
• données spécifiques au pixel: ID du pixel et cookie Facebook;
• données relatives aux clics sur les boutons;
• noms des champs de formulaires (mais pas les valeurs saisies).

Ces données sont utilisées pour:

• constituer des profils clients et diffuser des publicités ciblées.

Hotjar

• Hotjar est utilisé pour améliorer l’interface utilisateur en analysant le comportement des utilisateurs (mouvements de la souris, défilement).
• Les données sont entièrement anonymisées et ne peuvent pas être associées à des utilisateurs individuels.

Obligations légales

Sanden Sports Superstores BV peut être tenue de communiquer des données personnelles dans les cas suivants:

• en vertu d’une loi ou d’un règlement;
• suite à une décision d’un tribunal compétent;
• en cas de fraude ou d’abus.

Dans de telles situations, Sanden Sports Superstores BV coopère pleinement avec les autorités compétentes.

Collecte et authenticité des avis

Fitness24 collecte des avis de ses clients de deux manières:

Avis sur Fitness24

• les avis publiés sur notre site proviennent exclusivement de clients ayant enregistré leur produit en ligne;
• l’authenticité du client est vérifiée sur la base de ses coordonnées;
• les avis sont publiés immédiatement et ne sont modifiés ou supprimés qu’en cas de langage inapproprié.

Avis via le partenaire d’avis Trustpilot

Les avis sur la plateforme Trustpilot sont rédigés par des clients de Fitness24.

Conditions:

• les clients ne peuvent laisser un avis que s’ils ont passé une commande sur Fitness24;
• les avis sont liés à un numéro de commande unique;
• comme sur Fitness24, les avis sont publiés immédiatement et ne sont modifiés ou supprimés qu’en cas de langage inapproprié;
• Trustpilot offre à Fitness24 la possibilité de contacter les clients ayant laissé un avis négatif pour trouver une solution, ce qui peut conduire à une amélioration de la note.

Avis sur d’autres plateformes

Les avis publiés sur d’autres plateformes ne sont pas organisés en collaboration avec Fitness24, à l’exception de Trustpilot et de la marketplace Bol.com. Bol.com collecte lui-même des avis sur Fitness24, lesquels sont recueillis et traités conformément à la politique de confidentialité de Bol.com.

Transfert de vos données vers des pays hors de l’Union européenne

Certains de nos sous-traitants et partenaires marketing, comme Google, Meta et Klaviyo, sont établis en dehors de l’Union européenne. De plus, certaines parties auxquelles nos sous-traitants font eux-mêmes appel (par exemple pour l’hébergement ou la messagerie chez Belco) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Sanden Sports Superstores BV ne transfère vos données à des entreprises ou établissements situés en dehors de l’Union européenne que si des garanties appropriées sont en place, telles que:

• une décision de la Commission européenne constatant que le pays offre un niveau de protection adéquat, comme le EU-U.S. Data Privacy Framework pour les entreprises américaines certifiées;
• les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (Standard Contractual Clauses).

Contact personnel avec Sanden Sports Superstores BV

Les contacts entre vous et Sanden Sports Superstores BV ont souvent lieu par téléphone, par formulaire, par e-mail, par chat, via WhatsApp ou via les réseaux sociaux. Lorsque vous nous transmettez des données personnelles dans ce cadre, celles-ci ne sont enregistrées que si cela est nécessaire à la prestation de nos services.

Cookies

Nous utilisons des cookies sur ce site web. Un cookie est un petit fichier texte qui est envoyé lors de votre visite sur notre site et que votre navigateur enregistre sur le disque dur de votre ordinateur.

Pour gérer vos préférences en matière de cookies, nous utilisons l’outil de Usercentrics GmbH. Lors de votre première visite sur notre site, un message vous permet d’accepter ou de refuser l’utilisation de cookies non essentiels. Votre choix est enregistré dans un « journal de consentement », incluant notamment votre adresse IP et l’horodatage de votre consentement.

Vous trouverez plus d’informations sur le traitement effectué par Usercentrics dans leur déclaration de confidentialité.

Pour le chat sur notre site, nous utilisons des cookies fonctionnels de Belco. Ils sont nécessaires pour mémoriser votre conversation pendant que vous naviguez sur le site.

Cookies de suivi

Avec votre consentement, nous plaçons des cookies de suivi sur votre appareil. Ces cookies permettent de suivre les pages que vous consultez afin d’établir un profil de votre comportement en ligne. Ce profil n’est pas lié à des données personnelles telles que votre nom, votre adresse ou votre adresse e-mail. Il est uniquement utilisé pour adapter nos publicités à vos centres d’intérêt et les rendre plus pertinentes.

Klaviyo constitue une exception: si vous êtes en contact avec nous par e-mail (par exemple parce que vous êtes inscrit à la newsletter) et que vous acceptez ces cookies, Klaviyo peut associer les produits que vous consultez à votre adresse e-mail. Cela nous permet de vous envoyer des e-mails mieux adaptés à vos centres d’intérêt.

Google Analytics

Sur notre site, un cookie est placé par la société américaine Google dans le cadre du service « Analytics » (vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google traite les informations personnelles). Ce service nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent le site et nous fournit des rapports sur son utilisation.

Finalités:

• suivi de l’utilisation du site web;
• génération de rapports de statistiques de fréquentation.

Informations et traitement:

• Google peut transmettre les informations collectées à des tiers lorsque la loi l’y oblige ou lorsque ces tiers traitent les données pour le compte de Google;
• les données collectées par Google sont, dans la mesure du possible, anonymisées;
• votre adresse IP n’est pas transmise.

Les informations collectées par Google sont transmises à des serveurs situés aux États-Unis et y sont stockées. Même si nous n’avons pas d’influence directe sur ce traitement, nous faisons tout notre possible pour en limiter l’impact sur votre vie privée.

Quels sont vos droits?

Lorsque Sanden Sports Superstores BV traite vos données personnelles, vous disposez de plusieurs droits prévus par la loi. Vous trouverez ci-dessous une explication de ces droits.

Droit à l’information

Sanden Sports Superstores BV vous fournit des informations sur le traitement de vos données personnelles. Ces informations portent notamment sur:

• notre identité;
• les finalités et les modes de traitement de vos données;
• la réglementation applicable;
• vos droits relatifs à vos données;
• les moyens dont vous disposez pour exercer une influence sur le traitement de vos données.

Dans certains cas, cette obligation d’information ne s’applique pas, par exemple:

• si vous êtes déjà informé du traitement de vos données;
• si la fourniture de ces informations est impossible ou exige un effort disproportionné de notre part.

Droit d’accès

En tant que client de Sanden Sports Superstores BV, vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet. Il s’agit de votre « droit d’accès ». Si vous souhaitez exercer ce droit, nous vous demandons de préciser les données que vous souhaitez consulter.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire corriger vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également demander la rectification lorsque:

• les données ne sont pas pertinentes au regard de la finalité du traitement;
• les données ont été traitées par nos soins en violation des dispositions légales.

Si nous rectifions vos données, nous informerons également les tiers à qui nous avons communiqué ces données, à moins que cela ne soit impossible ou n’exige un effort disproportionné.

Droit à l’effacement

Vous avez le droit de demander l’effacement de certaines données personnelles. Ce droit s’applique par exemple lorsque:

• vos données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées;
• vous vous opposez au traitement de vos données;
• vos données ont été traitées de manière illicite.

Il est toutefois possible que nous ne puissions pas supprimer toutes les données demandées. Dans certains cas, nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous ne pouvons (temporairement) pas traiter ni modifier vos données.

Vous pouvez exercer ce droit dans les situations suivantes:

• vous contestez l’exactitude des données personnelles;
• vous estimez que les données ne sont plus nécessaires aux fins initiales;
• vous considérez que le traitement de vos données personnelles par Sanden Sports Superstores BV est illicite.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Sanden Sports Superstores BV lorsqu’il est utilisé à d’autres fins que:

• l’exécution d’un contrat;
• le respect d’une obligation légale.

C’est par exemple le cas si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos données pour vous adresser des offres personnalisées.

Droit à la portabilité des données

Lorsque vous nous avez vous-même fourni vos données personnelles, vous disposez, dans certains cas, du droit à la portabilité des données. Cela signifie que, sur demande, nous vous remettons vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

À propos de cette déclaration de confidentialité

Sanden Sports Superstores BV se réserve le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité.

La dernière modification date du 10 novembre 2026.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: [email protected].

Coordonnées de Sanden Sports Superstores BV

Brabantstraat 16
5408 PS Volkel
Pays-Bas
+31 (0) 413 256800
[email protected]