Pour les demandes de garantie, il vous suffit de remplir notre formulaire de garantie. Cela nous permettra d'évaluer rapidement votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

Tous nos appareils de fitness sont couverts par une garantie légale. Les nouveaux équipements de fitness bénéficient d'une garantie fournie par le fournisseur. Celle-ci est souvent de 2 ans, mais certaines marques de fitness offrent une période de garantie de 3 ans, 5 ans et jusqu'à 10 ans. Il peut également arriver que le fournisseur offre différentes garanties pour différentes pièces. Pour tous nos nouveaux équipements de fitness, nous indiquons les garanties applicables.

Oui, bien sûr, les appareils que nous vendons comme étant d'occasion ou révisés sont d'abord soigneusement vérifiés par nos propres spécialistes et, si nécessaire, des pièces sont remplacées.

En fonction de l'appareil, vous pouvez bénéficier d'une garantie de 6 mois, 1 an ou 2 ans. Cela varie selon l'appareil et est toujours indiqué dans les informations produit de l'appareil.

La garantie que vous avez sur votre équipement de fitness est une garantie de Fitness24. Si un problème survient, nos techniciens spécialisés viendront pour résoudre le problème, si possible, sur place. Si, après le diagnostic des techniciens, il est déterminé que le problème ne peut pas être réparé sur place, il se peut que nous devions emmener l'appareil à notre atelier.

Si votre équipement de fitness est tombé en panne pendant l'entraînement ou ne fonctionne pas tout à fait correctement, vous pouvez toujours contacter notre service client pour voir si nous pouvons résoudre le problème pour vous.

Notez que nous pouvons uniquement réparer et/ou inspecter les équipements de fitness qui font partie de notre collection et qui ont été achetés chez nous. En cas de défaillance, vous pouvez toujours contacter notre service client pour voir si nous pouvons résoudre le problème.

Notez que nous intervenons uniquement pour les marques que nous vendons, car pour d'autres marques, nous ne pouvons pas commander de pièces détachées et n'avons malheureusement pas les connaissances techniques nécessaires.

Qu'avons-nous besoin de votre part pour vous aider correctement ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous contacter par téléphone. Un e-mail est préféré en cas de défaillances ou de dysfonctionnements.

Dans votre e-mail, décrivez aussi précisément que possible le défaut ou la défaillance que vous rencontrez. Par exemple, si un câble de votre appareil de musculation est usé ou cassé, une brève description avec photo peut suffire. Si le problème est plus complexe, comme un bruit de cliquetis ou de grattement sur votre vélo de spinning ou tapis roulant, essayez de décrire le problème aussi précisément que possible, quand entendez-vous le bruit, l'entendez-vous aussi lorsque vous réglez l'appareil sur un autre mode, quel exercice effectuez-vous, etc. Vous pouvez également joindre des photos et/ou des vidéos. Cela nous aide à identifier plus rapidement le problème et à fournir une solution.

Avez-vous fait une vidéo ou pris plusieurs photos ? Il se peut que la vidéo ou les photos soient trop volumineuses pour être envoyées directement par e-mail. Vous pouvez donc utiliser gratuitement WeTransfer pour nous envoyer vos vidéos et/ou photos.

Si votre équipement de fitness est tombé en panne après la période de garantie, nous pourrons dans certains cas vous aider à réparer votre appareil de fitness.

Notez qu'en dehors de la période de garantie, des frais de déplacement, des frais horaires et des coûts de pièces peuvent être facturés. Pour une réparation en dehors de la période de garantie et une estimation des coûts, il est préférable de contacter notre service client.

La facture que vous avez reçue de notre part est le certificat de garantie officiel. Vous pouvez trouver la facture dans la pièce jointe de votre confirmation de commande. Si vous ne retrouvez pas votre facture ou si vous ne l'avez plus, vous pouvez également contacter notre service client.

Les petits produits que vous souhaitez retourner peuvent être facilement renvoyés par colis. Assurez-vous de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine afin qu'ils ne soient pas endommagés.

Si le retour par colis n'est pas possible, nous ferons appel à un service de livraison ou à un service de messagerie pour les récupérer. Veuillez vous assurer que tout est bien protégé et que les parties fragiles sont bien emballées avec du matériel de protection.

Il existe différents types d'équipements de fitness avec des garanties associées. Il est important de prendre cela en compte lors de l'achat de votre nouvel équipement de fitness.

Fitness à domicile
L'équipement de fitness pour un usage domestique est utilisé de manière moins intensive que l'équipement de fitness dans les salles de sport ou chez les physiothérapeutes. Ces appareils sont donc généralement équipés de manière plus légère.

Semi-professionnel
Cet équipement de fitness est adapté pour un usage domestique ainsi que pour un usage semi-commercial, comme dans les cliniques de physiothérapie et les studios de personal training.

Équipement de fitness professionnel

C'est l'équipement de fitness le plus robuste du marché. Ce type d'appareils est principalement utilisé dans les salles de sport ou les hôtels.

Pour chaque appareil de fitness, nous indiquons à quel usage il est adapté. Par exemple, si vous utilisez un appareil de fitness pour la maison dans une salle de sport, il y a de fortes chances qu'il s'use plus rapidement. Il est important de faire attention à l'adaptabilité de l'appareil de fitness choisi. Si vous utilisez un appareil de fitness domestique dans un environnement professionnel et qu'il tombe en panne, il y a de fortes chances que la marque n'offre pas de garantie.

Ce qui est couvert par la garantie dépend de l'usage et de la marque de l'équipement de fitness. Certaines marques offrent différentes garanties sur différentes pièces. Par exemple, une marque peut offrir une garantie de 5 ans sur les pièces et de 10 ans sur le cadre pour un usage domestique.

Cela dépend de la situation, parfois il est possible de résoudre le problème le jour même, mais il peut également arriver que nous ayons besoin de plus de temps pour identifier le problème. Il se peut aussi que nous ayons besoin de pièces de remplacement. Ces pièces sont généralement en stock chez nos distributeurs. Si une pièce particulière n'est pas en stock, nous ferons tout ce que nous pouvons, avec le distributeur, pour rendre la pièce nécessaire disponible le plus rapidement possible afin de planifier la réparation.

Si votre équipement de fitness présente un défaut ou un dysfonctionnement, contactez d'abord notre service client. Selon le problème, nous pourrons envoyer des techniciens spécialisés ou un technicien de la marque concernée. Vous n'avez jamais besoin d'apporter votre équipement de fitness chez nous. Cela vous évite de devoir le transporter.